Bạn đang xem: Người quản lý khách sạn
Am hiểu nghiệp vụ khách sạnKhông có nhà quản lý nào mà lại không am hiểu rõ ràng về nghiệp vụ khách sạn cả. Nhà quản lý khách sạn phải được đào tạo về kiến thức chuyên ngành như nghiệp vụ lễ tân, tổ chức hội nghị và sự kiện, xuất nhập cảnh, quản lý và nhân sự.
Là người cầm trịch, điều phối toàn bộ hoạt động của khách sạn, chính vì vậy, chỉ khi nào am hiểu thật sâu sắc, bạn mới có thể xử lý và lên kế hoạch một cách phù hợp nhất. Bên cạnh các kiến thức chuyên ngành, việc nắm vững những kiến thức về lịch sử, địa lý, văn hóa, ẩm thực của các nước trên thế giới là vô cùng quan trọng. Thông qua đó, bạn mới có thể tư vấn, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất có thể.
Nhà quản lý phải thường xuyên tiếp xúc và giao tiếp không chỉ với nhân viên, đối tác mà còn cả khách hàng nữa. Việc này đòi hỏi bạn phải ăn nói lưu loát, ấn tượng, không nói lắp, nói ngọng. Bên cạnh đó, khả năng đàm phán và thuyết phục cũng là vô cùng quan trọng. Không chỉ giúp xử lý những vấn đề của khách hàng, mà nhà quản lý còn là người đại diện cho khách sạn thuyết trình, kí kết với các đối tác, đại diện cấp cao. Quả không sai khi nói rằng, giao tiếp tốt là chìa khóa dẫn tới thành công.
Hãy thật kiên nhẫn và khéo léo trước mọi tình huống xảy ra. Mỗi ngày, nhà quản lý phải tiếp xúc với hàng trăm người bao gồm cả nhân viên, cấp trên, khách hàng, vì vậy nếu không giữ được sự điềm tĩnh cần có, bạn khó mà có thể xử lý hiệu quả tất cả các công việc trên. Đặc biệt trong tình huống khách hàng bất mãn với thái độ phục vụ của nhân viên, hoặc cấp trên trách phạt, chỉ cần bạn mất kiểm soát 1 chút thôi là sự việc sẽ đi rất xa và đôi khi mang lại những tổn thất không đáng có cho khách sạn và chính bản thân bạn.
Xem thêm: Con Tuần Lộc Mũi Đỏ Của Ông Già Noel Là Có Thực? Chú Tuần Lộc Mũi Đỏ Của Ông Già Noel Là Có Thực
Bên cạnh đó, người quản lý cũng phải lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng, tâm lý nhân viên, linh hoạt để xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh trong công việc, đây là một tố chất vô cùng quan trọng trong nghề.
Mọi người hay nói rằng, làm quản lý khách sạn như làm dâu trăm họ, không thể làm vừa lòng tất cả mọi người được. Theo thống kê, nếu muốn thành công, một nhà quản lý khách sạn phải làm việc từ 60-80 tiếng/tuần. Với thời gian và khối lượng công việc lớn như vậy, áp lực công việc là cực kỳ lớn.
Thêm vào đó, đa số giờ cao điểm của khách hàng là vào các bữa ăn nên hầu hết nhà quản lý sẽ không có thời gian ăn đúng bữa. Đó là lý do vì sao đa số các nhà quản lý đều mắc các bệnh như đau bao tử, stress. Vậy nên, trước khi xác định theo nghề này, hãy chuẩn bị tâm lý vững vàng để có thể vượt qua được khó khăn.
Không chỉ riêng quản lý khách sạn mà bất cứ nghề nào cũng phải cũng cần phải có lòng yêu nghề. Quản lý khách sạn là công việc vô cùng khó khăn và áp lực, vì vậy nếu không có nhiệt huyết, bạn rất dễ chán nản và bỏ cuộc. Hơn nữa, bạn còn phải là người truyền lửa cho những nhân viên khác, vậy nên nếu bạn còn không yêu nghề thì làm sao bạn có thể tạo động lực cho những người xung quanh được.Với những thông tin trên, mascordbrownz.com tin rằng bạn đã có thể trả lời câu hỏi :Liệu bạn có thực sự phù hợp với nghề quản lý khách sạn hay không?. Nếu bạn còn thắc mắc, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại mascordbrownz.com – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý cho khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
mascordbrownz.com hướng tới mục tiêu đem lại giải pháp toàn diện cho việc bán phòng trên Internet có thể dễ dàng, tối ưu và tiết kiệm chi phí tối đa cho các khách sạn, resort. mascordbrownz.com là 1 booking system với các tính năng ưu việt, khả năng bảo mật tối đa, xử lý thông minh cho việc bán phòng của khách sạn, resort.
